禁毒社工和服务对象的沟通，既要带着温度靠近，又要保持清醒的边界感，如何保持平衡一直是一个不容易的课题。恰巧上周嘉定工作站组织的初级社工培训就给出了指引——培训中提到的非评判性沟通与界限设定两个原则，犹如车之两轮，共同支撑着禁毒社会工作专业关系的建立与发展，让我深刻认识到，这两种看似矛盾的技巧实则相辅相成，构成了禁毒社工独特的沟通范式。
非评判性沟通的核心在于将“人”与“行为”分离。培训中强调的“观察而非评论”原则，要求我们像摄像机般客观记录行为事实，而非急于贴上道德标签。这种沟通方式背后蕴含着深刻的专业理念：成瘾行为是多重因素交织的结果，包括心理创伤、社会环境等。举个例子，当社工说“最近三次活动你都缺席了”而非“你又故意爽约”，实际上是在为服务对象保留改变的空间。实践中发现，这种表达方式能有效降低防御心理，因为人们往往更愿意面对事实本身，而非他人对自己的定性评价。
界限设定则是专业服务的护栏。真正的助人不是满足所有需求，而是在拒绝不当请求的同时提供替代方案。这种界限不是冷漠的隔阂，而是对双方的保护。比如明确告知服务时间、保密原则的例外情况等，这些清晰的框架反而能让服务对象感受到被认真对待。有趣的是，在培训后和点上同工讨论时，就有同工回忆起，当年他不断迁就服务对象，对方态度和行为越来越消极，反而在严格执行相关规定后，服务对象的配合度反而提升了，这印证了界限带来的安全感比无原则的迁就更有利于关系建立。
将这两种技巧结合运用时需要把握微妙的平衡。比如面对情绪激动的服务对象，可以先采用非评判性态度接纳感受：“看起来这件事让你非常愤怒”，随后引入界限：“但我们还是需要在不伤害任何人的前提下讨论解决方法”。这种既接纳情绪又规范行为的沟通模式，往往能引导对话走向建设性方向。
非评判性沟通扩大了我们理解人性的广度，而界限设定则确保了专业服务的深度。就像优秀的舞蹈既需要舒展的肢体也需要稳定的重心，禁毒社工既要用开放的心态理解成瘾背后的故事，又要用清晰的界限守护专业的本质。这种辩证关系提醒我们：真正的专业不是非此即彼的选择，而是在看似对立的价值间找到动态平衡的能力。
沟通的本质在于它不仅是信息交换的工具，更是重塑人际关系的过程。当禁毒社工能够既保持人性的温度又坚守专业的准绳时，我们提供的就不仅是服务，更是一种新型人际关系的示范。这种示范或许比任何说教都更能帮助服务对象重建与他人的联结，而这正是戒毒康复最坚实的基础。
嘉定工作站江桥镇社工点 程永强 供稿
