“你们怎么又来啦，我已经很配合你们工作啦，而且我现在这种身体情况，是不可能再碰那种东西的，你们没有必要总是来打扰我的正常生活，我真的无法接受你们这样。冯老师，我看你人很好，但总是这样，我真的吃不消，你们走吧……”服务对象老陈在面对社工的上门走访时表现出了不耐烦，把我和陪同前来的同事一起阻挡在他的家门外。
“老陈，你误会了，我们不是来监督你的，也不想给你添麻烦，我想着你身体也不好，所以我今天就和同事上门来看望你，也是感谢你配合我们的工作。你最近身体还好吗？生活上有啥困难吗？看看我们能帮助你做点什么吗？”我面对老陈的不耐烦，并没有心灰意冷，我觉得对于他来说，不愿意被打扰的反应是很正常的，因此，作为社工更应有耐心，让服务对象感受到我们的真挚与关心。于是，我迅速作出回应，清晰地向他解释了我的到访原委。
在我的解释和安抚下，老陈原本不耐烦的表情渐渐舒缓下来，“冯老师，感谢你的关心，我最近确实有件烦心事。卧室的天花板漏水严重，已经影响到我的正常生活。尤其是晚上，楼上有人用水时，漏得更厉害。你们快进来看看吧，我那沙发上摆着两个盆，都是接水的。”老陈一脸焦急，边说边打开了家里的防盗门，示意我们进屋查看情况。
于是，原本被拒之门外的我们，在老陈的邀请下，走进了他的家。一走进卧室，就看到了漏水发霉的天花板，下面还放着两个用来接水的水盆。“老陈，你跟物业报修过了吗？要先查找出漏水原因才行，然后可以采取针对性的补修措施，才能彻底解决漏水问题。”我连忙向老陈询问情况。
老陈长叹了一口气：“冯老师，我已经联系过物业了，不过他们原本说好上门来的，结果那天我去医院做血透了，家里没人，他们就走了，这之后就再没有回音了。这问题已经报修了好长时间了，都没人管这事，我身体不好，也跑不动，让钟点工阿姨去物业反应过了，但是直到现在都没有人联系我。”服务对象老陈再一次表现出他的无奈和焦急。
“老陈，你不要着急，我来试着帮你联系居委老师，让她来帮助你直接和物业负责人沟通此事，我先把你这情况拍些照片发给她哦，后续我也会继续帮你跟进的，请你放心。”我一边安抚着老陈的情绪，一边向其提供了解决问题的方法和建议。
“好的，那真是太感谢你了，我最近都在因为这件事情头疼呢，谢谢，真的非常感谢，希望能早点解决这个问题。”老陈脸色终于由阴转晴，露出了笑容，他高兴地边说边双手示意致谢。
“老陈，那我们先不打扰你休息了，我回去就联系居委老师，希望能帮助你尽快解决这个问题。你还是要注意 饮食和休息，身体如有不适，要及时去医院就诊，一定不要拖延，健康第一。”我和往常一样，再一次叮嘱老陈要注意保重身体。老陈爽快地答道：“谢谢冯老师的关心，我会注意的。那就麻烦你啦。”
近日，我已多次与老陈所在小区的居委会老师联系，并将沟通的情况详细告知老陈。经过居委会老师的协调，物业经理也安排了维修师傅上门进行了仔细排查。幸运的是，目前我们已经找到了渗水的根源，维修工作正在紧张进行中。我相信，老陈的这一烦恼很快就能得到圆满解决。
这件事让我深刻认识到，社工应担起资源链接的重任，整合社区内的可用资源，为服务对象尽我们所能地提供各种帮助。这件事还让我再次深刻体会到，我们禁毒社工的价值所在，正是通过我们精心编织的资源网络，服务对象得以摆脱困境，重拾信心。这不仅打开了他们紧闭的心门，也为我们赢得了他们的信任和尊重。
自强徐汇工作站 供稿
