禁毒社工在帮教工作中往往扮演着多重角色,为服务对象回归家庭、融入社会、解疑答惑上提供了重要支持。
信息提供者
考取驾照是现在许多服务对象在三年期满后最为关注的事情之一,但相应的政策也在不断地完善与改革之中,熟悉掌握最新政策是社工需要掌握的日常讯息之一。
“社工,我拿到了认定解除书,但是现在车管所还要求有派出所开具的解除证明才能够考取驾照,现在应该怎么做呢?你能帮我了解一下情况吗?”
“社工,我现在解除刑罚已经满三年了,可以考驾照了吗?是直接去驾校报名吗?”
“社工,我以前是有驾照的,现在想恢复驾照,可以办理自培业务吗?在哪个车管所可以办理呢?”
服务对象小李就遇到了上述的第一种情况,社工在与民警沟通了解后,民警表示目前车管所要求的证明并没有统一的格式与模板,只能为对象打印一张显示已解除社区戒毒的系统页面。在拿到单子后,社工表示此类情况也是一次遇见,建议对象先拿着单子去车管所进行咨询,如果不能办理再详细了解所需证明的要求与格式,好在小李拿着单子在车管所通过了审核,后续可以顺利考取驾照。
信息的提供在于方方面面,掌握的、未知的、存疑的,都需要社工去钻,去解,为不同情况的服务对象做出相应的回应,及时收集、筛选并提供有用的讯息。
事件协调者
有些时候,服务对象在与居委、或是派出所、或是一些社会保障部门进行沟通时,会出现信息偏差的情况,这种情况下,就需要社工充分做好一名协调者,为对象在了解情况、获取资源的过程中做好协调工作。
2023年7月3日至5日是嘉定区毒品人体生物样本(毛发)快筛工作的时间,江桥做检测的时间安排在了7月4日周二这一天,但就在检测工作开始的前一天,服务对象高某接到了江桥派出所的来电。
“社工,派出所的民警让我今天就去所里做毛发检测,今天做好了就不用特地去检测机构做了,这样也是可以的吗?”,在接到高某的电话后,社工立即联系了禁毒专职民警,向他了解当中的具体情况,专职民警在向派出所指挥室了解情况后也及时给予了社工回复,原来是高某在前一天进入小区时,被小区门口的人脸识别的探头拍到,派出所的系统上出现了预警信息,而且预警信息是有时效的,派出所必须在一定的时间内上传对象的检测结果,才能够解除预警,但指挥室民警在与高某沟通的过程中,出现了信息偏差,让高某误以为不用再前往机构做检测。
在社工与高某沟通了事情的具体情况后,高某也理解了派出所的安排,并于后一天顺利完成了机构与派出所两边的检测要求。
资源链接者
资源链接者是指社会工作者解决服务对象的困难或问题,链接多部门、组织或广大社会群体,争取服务对象所需资源,并将这些资源传递到服务对象的手中。
服务对象刘某76年生,目前已经戒断三年以上,在最近的一次回访中,社工了解到近两年刘某断断续续换过几份工作,目前就职于闵行区,刘某觉得离家太远,询问社工是否能够为他留意通勤时间短一些的工作。
在了解刘某的需求后,社工关注了江桥本地及就近区域的招聘咨询会等讯息,一有新的讯息就推荐给他,为他留意工作。同时也建议他在确定没有找到新工作的情况下,不要轻易离职,在不影响目前工作的情况下,多了解,多咨询,多尝试,多面试,积累面试经验,鼓励他不言弃、不放弃。最终刘某听从社工建议,积极应聘,后续顺利入职于江桥的一家超市做仓储及货架管理。
信息的获取和情感的回馈也在于沟通与交流之间,了解掌握对象的动态情况,关心回访对象解决问题的进展情况,在互通回馈之间做好帮教工作。担当多种角色,链接多方力量,不忽视不懈怠,做好一名禁毒社会工作者。
嘉定工作站江桥镇社工点 侯程 供稿