做了十几年的禁毒社会工作,接触了近百名的服务对象,我尝试总结提练了“望闻问切–四步法”,希望能与同工们一起分享交流,共同学习进步。
望——勤于观察,察言观色
- 反常举动。日常工作中,个案社工需要关注服务对象的重大变化,例如每个人的性格特点和行为表现都会不同,如一反常态做出异常举动则需要引起重视,需要个案社工采取积极关注,及时跟进开展服务,以免发生肇事肇祸等负面事件。
- 高危信号。日常访谈中,个案社工要及时获取服务对象流露出的“高危”信号,并立即采取相应的行动。比如:服务对象以朋友的名义提起某事,或者对象说是帮朋友来问问,而所提及之事往往带有违法之嫌,此类信号一出需要提高警惕。
闻——善于倾听,接纳共情
- 言外之意。个案社工要学会听取日常访谈中服务对象的言外之意和非语言信息,例如肢体表达、表情神色等。它能为社工提供很多有效信息。
- 多方求证。服务对象对个案社工袒露的事情不可偏听偏信,需要多方求证,尽可能的接近事实,客观的处理问题方可,以免一叶障目。
- 接纳共情。对于服务对象和个案社工讲述的所有事情始终要保持价值中立,不评价、不指责、不批评。这样更能获取服务对象的信任和倾诉。
问——精于提问,梳理成档
- 开放式提问。日常访谈中,个案社工通过多提开放式问题可多方收集信息,有助于了解服务对象真实感受。
- 聚焦式提问。个案社工通过聚焦问题,具体化的确定问题所在。澄清其内心真实需求,集中解决当下最困扰的问题。
- 启发式提问。个案社工引导服务对象自查自纠,逐渐发现自己的问题,找到“症结”所在。
切——对症下药,药到病除
- 不急于下药,找准病因。问题找到后,个案社工不要急于向服务对象指出,需要通过访谈循序渐进找到引发此事件的真正原因。
- 要善于对症,找准缺口。找到事件真正原因之后,则需要个案社工帮助服务对象找准缺口、对症下药,方能事半功倍。
希望我们的个案社工通过学习“望闻问切–四步法”之后,可以更有效地开展帮扶服务,帮助服务对象戒断毒瘾,尽早恢复其社会化功能。
自强虹口嘉兴路社工点 毛剑敏