在禁毒社工的日常工作中有时候会遇到服务对象各种控诉、扬言，禁毒社工要学会觉察其中的危机，必要时运用心理危机干预理论进行合理干预。
一、案例回顾
我的一名服务对象甲已经社区戒毒经认定戒断六年了。近期其参加音乐节时被民警带走。那天晚上大概九点多，社工接到甲的电话，语气十分暴躁，在电话那头对着社工不停地发牢骚、控诉：“你们社工是干什么吃的！戒断那么多年了还要被抽检，跟着你们做尿检，做戒断有什么用？我好不容易搞到的门票，一千多一张就这么白费了。等着瞧，这个钱必须赔给我。等我出去，天天赖在街道大门口讨说法。”
二、理论运用
社工按照“心理危机干预”六步法的第一条：积极倾听、表达同理心并询问对象当下困境来确定问题。
社工询问：“我也没想到你今天会有如此遭遇。换了我，心情也会很糟糕。你在哪个派出所？（看看能否整合资源，了解更多详情）你目前的身体状况如何？需要我做什么？（确定需求，使对象感受到社工的接纳和尊重）
甲回复：“我被带进来三个小时了，一直晾着也不给我个痛快（安排发检）。晚上警车带我进了哪个派出所我都不知道，问了也没人理。我告诉他们，我有糖尿病不能饿，刚刚有吃巧克力。我此刻很烦躁，这会我说我妈心脏病，要给我手机打回家报信，才有机会跟你说。我就想快点做完发检，早点回家。后面的等我回家再讨公道……。”
社工按照“心理危机干预”六步法的第二步：通过问话，确定对象人身安全。对象的疾病暂时没有造成恶劣后果。
社工按照“心理危机干预”六步法的第三步：提供支持
社工询问：“你说现在就想快点做完抽检，早点回家。我这边琢磨着和社区民警联系一下，看看他那边有没有什么信息或者资源能帮到你。感谢你第一时间告知社工。如果手机被收走，也没有关系，我这边会持续关注，等待你的消息。多为自己的身体着想，不要太激动。”
甲微信回复：拜托帮我问一下什么时候能弄好，我已经有点手抖了。手机目前还在我手里。
社工按照“心理危机干预”六步法的第四步：寻求问题的解决办法。
接下来社工马上与社区民警联系，社区民警一开始认为被抽检是件很正常的事情，等待多长时间由抽检派出所安排。他不能干预正常执法。社工解释道：“对象不是不配合抽检，而是长时间等待，他不能获得疾病上的照顾会发生严重的后果。目前对象也不清楚身处哪里？社工没办法让家属提供疾病证明。”社区民警意识到问题严重性后答应社工跟进。他先向辖区所领导汇报后通过值班室确定甲的位置，然后再通过指挥中心联系所在派出所密切关注身体状况，优先安排抽检，并在结果出来后安全护送其回家。
社工按照“心理危机干预”六步法的第五步：做出可实现的计划
接下来的时间里，社区民警按照他的计划有条不紊的行动着，并把一步一步落实的情况跟社工分享。期间社工不断地发微信给对象，称他在那么无助的情况下还耐着性子配合，没有大吵大闹说明他的康复很成功。还提醒他关注好自己的身体，一旦感觉不适要及时反馈。还询问他，是否需要跟他父母解释，或者去陪伴。于此同时社工将社区民警已经完成的行动跟对象分享，目的让他感受到帮教小组的合力，缓解负面情绪，提高其在所内的配合度。也许是社工的暖言暖语软化了甲的棱角，唤回了他的理智。甲发语音给社工表达感谢。
社工按照“心理危机干预”六步法的第六步：获得承诺
社区民警的有效介入使得对象很快结束了抽检过程，并于凌晨被护送回家。第二天的下午，社工约上社区民警一起上门复盘事件整个过程，并在甲的父母面前赞扬了他的康复成果经得起考验。对象被这样都氛围感染，坦言自己从一开始的愤怒、无助到后期内心的平静离不开社工和社区民警的支持和信任。当社工笑问他还想着讨说法么？对象表示纯属气话，不能当真。
三、经验总结
首先，社工接到这样的电话要冷静应对，这是专业表现。案例中的对象甲本怀着愉悦的心情参加活动，得到的却是冰冷的抽检。从情感上分析，这种落差令他情绪崩溃也正常。根据对象在电话里的说辞，社工基本可以判断甲的情绪状况很糟糕。至于他的质问，暂不必理会和解释。社工需要把对象引向当下事件的解决上来。
再则，甲已经在派出所等了三个小时以上，到底带他进来是否只是抽检还是其他原因，社工不得而知，所以不能盲目判断。因此社工的当下服务是给予积极关注和心理支持，缓解负性情绪。当然并不是所有的服务都应由社工完成。社工要学会借力，整合资源，共同完成。
最后，危机事件发生后的回访很重要。复盘过程起到评估作用，可以通过观察法来初步判定该事件的影响度是否最小化，进一步强化对象的口头承诺。
自强嘉定工作站工业区社工点 屠佳秋 供稿
