美国积极心理学家乔纳森•海特把人类心理比作桀骜不驯的大象和理性的骑象人，大象代表着情感中感性的一半，骑象人则是理性的一半。社会工作是社会良好和谐运行的重要环节，社工则是维护和谐使命的承担者，在追求理想的同时，也面临着理性与感性之间的挑战。
一、理性与感性的冲突。
社工面临着来自两方面的压力：理性的追求和感性的需求。理性推动着我们秉持科学和专业的态度，着眼于数据、策略和效果；而感性则让我们社工关注服务对象个体的情感、内心需求和人性化关怀。例如，当面临服务对象家庭困境、贫困和社会压力时，社工可能会面临着是否提供实质性的帮助的抉择。理性上，社工可以根据规章制度和职业道德准则来做出决策，遵循工作原则，确保公平和客观。然而，感性上，社工也会触动到自己的同理心，希望给对象能够提供更多的帮助和关怀。这两者之间的冲突让社工往往面临伦理困境。
二、理性与感性的共生。
社工在工作中需要找到理性和感性的平衡点，让大象和骑象人相互配合。理性是社工运用科学的依据和策略指导，为服务对象制定合理的帮教计划和行动方案。同时感性则是社工关注服务对象的情感需求，与服务对象建立起信任关系后，提供心理支持和情绪疏导。社工在与服务对象帮教过程中，常常会遇到服务对象情绪波动，如愤怒、挫折、抑郁等。在这种情况下，社工需要运用理性和感性的方法应对。理性上，社工需要保持冷静，运用专业的知识和技巧分析情绪背后的原因，并制定相应的策略；然而，感性的元素同样重要，社工需要通过倾听、理解和安抚，帮助服务对象处理好情绪，找到积极的解决方式。理性和感性的共生使得帮教工作更具人性化和可持续性，有助于建立更坚实的帮扶基础。
三、充分发挥理性和感性的优势。
社工需要充分发挥理性和感性的优势，让它们相辅相成，相互补充。理性的分析能力和专业知识让我们社工能够做出冷静而明智的判断，在制定帮教策略和行动方案时更具可行性。感性的关怀和同理心让社工能够真正走进服务对象的内心世界，了解他们的需求和困境，从而更好地提供帮助和支持。在帮教工作中，同时运用理性思考和感性关怀，有助于提高帮教工作的效果和服务对象的接受度。
社工作为维护社会和谐使命的承担者，需要不断探索理性与感性的平衡之道，不断优化工作方式和方法，合理运用理性的思考和感性的关怀，让理性和感性相互促进，这样能够更好地帮助服务对象走出阴霾，稳定生活，为构建更加健康的社会贡献出我们的力量。
宝山工作站 支雯倩 供稿
