每当岁末年初，总伴随着总结与展望。今年，我有幸参与了工作站对服务对象的年度满意度电话测评工作，手持听筒，倾听另一端传来的声音，我收获的不仅仅是一串串“5分，非常满意”的数据，更是一次对社工职业价值与内涵的深刻叩问。当绝大多数服务对象不假思索地给出最高评价，却鲜有具体建议时，我曾思考：这近乎完美的评价背后，我们工作的真正价值究竟体现在何处？
很快，服务对象们用他们质朴的语言和生动的故事，给了我答案。我逐渐意识到，那看似简单重复的“5分”，其厚重的底色，正是源于两个字——坚持。它不是一时兴起的热情，而是融入我们日常工作血脉的专业坚守；它不是惊天动地的壮举，而是于细微之处静水流深的恒久力量。
坚持，是穿透迷雾、守护正义的执着。
我听闻了一位同工的故事。在面对服务对象检测结果出现“弱阳性”这一突发状况时，他没有简单地将其视为一个需要处理的“问题”，而是坚持探寻现象背后的真相。在按照规定工作流程向上汇报的同时，他坚持与服务对象进行深度沟通，捕捉到“近期感冒”这一容易被忽略的细节，为了证实这个“隐情”，他坚持多方沟通，协助服务对象获取病历，并一次次、一遍遍地向相关部门反映情况、陈述事实。这个过程或许充满波折，甚至遭遇不解，但正是这份不放弃的坚持，最终穿透了疑云的迷雾，让派出所采纳了建议，还原了事实真相，守护了服务对象的清白与权益，当这位服务对象用“正义”来形容他的社工时，我明白，这份“正义”并非偶然的幸运，而是源于社工对专业伦理、对事实真相、对个体尊严那份不容置疑的坚持。
坚持，是伴你同行、破冰解困的陪伴。
另一位服务对象的困境，则让我看到了坚持中的温度。他因身体原因失去收入，在申请低保的复杂流程前茫然无措，我们的社工在了解到情况后，主动介入，而这份帮助，并未止于一次性的建议。当申请在某个环节卡壳，当前路似乎被堵死时，社工选择了更深入的坚持——她主动陪同服务对象前往区级部门，面对面地沟通，点对点地解决问题。这份“陪同”，是行动上的支持，更是精神上的并肩。它坚持的，是一种“不让你独自面对”的承诺。最终的成功申请，是政策落地的结果，更是社工用坚持融化困难坚冰的证明。这份坚持，让服务对象感受到，他不是孤岛，总有一份力量，愿意为他而持续努力。
坚持，是风雨无阻、跨越时空的守护。
最让我心潮澎湃的，是一个关于“拄着拐杖”的坚持的故事。一位身体多处骨折、装有钢钉、行动极为不便的服务对象，需要定期从外区返回金山进行检测。面对这样的艰难，我们的社工没有丝毫犹豫，开上自己的私家车，承担起了往返车站与医院的接送任务。一次、二次或许不难，难的是，这份默默的守护，持续了将近一年。无论风雨，无论寒暑，那辆准时出现的车，已成为服务对象艰难康复路上最安稳的依靠。谈起此事，服务对象的激动，正是对这种超乎职责的、长期坚持的最高褒奖。这告诉我们，社工的专业关系，正是在这种不计得失、日复一日的坚持中，升华为一种足以抚平创伤、重塑希望的生命联结。
电话测评结束了，但我的思考远未停止。我终于懂得，“非常满意”的背面，镌刻的正是“坚持”二字。它是对专业初心的坚持，是对人性关怀的坚持，是对“助人自助”理念的长期主义践行。
那位希望我们“能继续保持”的服务对象，一语道破了“5分”的真谛——它既是肯定，更是期许。它提醒我们，社工工作的成效，从来不是一蹴而就的闪电，而是润物无声的甘霖；它的价值，也并非体现在一时一事的成功，而在于融入日常的、恒久的坚守。
前行路上，我们将始终铭记这份以坚持铸就的信任。用我们执着的坚持，去守护每一份公平；用我们温暖的坚持，去陪伴每一次成长；用我们无私的坚持，去守护每一个需要帮助的灵魂。因为我们知道，唯有坚持，才能让专业的种子深植土壤，最终绽放出温暖而坚韧的人性光芒。
自强金山工作站枫泾社工点 严卫供稿
