一、寒风中的焦躁来电：补助金差额引发的困惑
2025年11月下旬，上海的寒风裹挟着年末的忙碌，我接到了服务对象老朱的电话。电话那头的声音满是焦躁：“社工啊，为什么我的年底帮困补助金比别人少？我几个朋友都比我领到的多，这是为什么？”语气里的不快格外真切。作为一线禁毒社工，我深知这份补助金对戒毒康复人员的重量——它不仅是生活所需的物质支持，更是感受社会接纳的温暖象征。老朱的质疑让我瞬间明白，这从来不是简单的数字差异，而是关乎公平感知与自我认同的深层心结。
二、溯源解惑：拨开补助金差异的迷雾
放下电话，我即刻调阅老朱的档案，又第一时间联系禁毒办负责补助发放的工作人员核实详情。一番沟通后真相明朗：所有服务对象的年底帮困补助金均为统一标准，老朱朋友领到的额外部分，是其参与各类志愿服务及社区小组活动的专项补贴。这些补助依据在政策文件中清晰明确，却在现实传递中，被简化成了“他多我少”的直观对比。这让我不禁反思：当生硬的政策条文转化为贴近生活的实际福利，是否需要更通俗直白的解读方式，才能让服务对象真正理解、安心接纳？
三、共情疏导：让冰冷数字回暖
次日约见老朱时，他正紧盯着手机里朋友发来的补助金到账短信，指节因用力攥握而泛白，难掩心中郁结。我放缓语气，轻声解释：“您看，您朋友多领到的部分，是他参与各项志愿服务和社区小组活动的额外补助，咱们大家的年底帮困金，其实都是一样的。”听闻此言，老朱紧绷的肩膀渐渐舒展，紧绷的神情稍有缓和，随即又急切说道：“我是残疾人，有残疾证，能不能请你们多照顾我？”
“老朱，我特别理解您作为残疾人的难处，身体上的不便难免给生活添了不少困扰。您愿意把心里话告诉我，是对我的信任，真的谢谢你。”我先共情他的处境，再顺势追问，“残联对应的补助和康复资源，您都申请办理了吗？要是还没落实，咱们明天就一起去对接。”老朱闻言点头：“这些我都已经办好啦，辛苦你了社工。”“不用客气，后续我也会多帮你留意合适的技能培训班，要是你感兴趣，学一门手艺，将来也能多一条就业路。”暖心的沟通渐渐消融了老朱心中的隔阂，他的情绪愈发舒缓，最后这场约谈在轻松融洽的氛围中落幕。
四、手记反思：补助金背后的温度与担当
老朱的这段经历，让我深刻体会到，禁毒社工的工作从来不止于政策的执行与落地。我们既需坚守政策原则，守住公平公正的底线，更要怀揣赤诚的人文关怀，读懂服务对象每一份情绪背后的期待与不安。当我们用耐心解读厘清困惑，用真诚共情抚平心理的褶皱，那些看似冰冷的补助金数字，便不再是简单的物质符号，终将化作戒毒康复人员重拾信心、重返社会的温暖阶梯，照见生活的希望，也承载起社工的责任与担当。
青浦工作站夏阳社工点 胡平萍 供稿
