5月4日一大早，社工接到对象菲菲的求助电话，她说感到心里难受头疼、想找人发泄……菲菲平时情绪都比较稳定，配合社工工作，怎么一下子情绪失控起来？带着疑问，社工第一时间赶往菲菲家和她见面，通过沟通，社工得知，5月3日，位于南京路步行街的东方商厦内发生一起命案，一名“黄牛”在一楼的化妆品柜台被利器捅死。案发时，菲菲正在化妆品柜台当班，她目睹了整个凶案发生的经过。说话中菲菲还是一副惊魂未定的样子，菲菲说着当场就害怕的失声痛哭，她说整个晚上都彻夜难眠，一闭上眼睛，血淋淋的场面像放电影一样浮现在她面前，她不敢出门也不敢去上班……
这次目击杀人过程，严重影响了菲菲的生活和工作。社工知道我们的服务对象是社会弱势的一群人、是需要更多关怀的一群人，他们在遭受挫折后，由于激烈的情绪反应，会导致不理智的行为和生理活动的剧烈变化，很容易复吸，再次走上违法犯罪的道路。在接下来的一个礼拜，社工一有空就和菲菲在一起，陪她聊天，让她宣泄负压，并斩钉截铁地告诉她社工永远支持她。社工运用所学的社会学和心理学的知识，告诉菲菲，一人个的痛苦由两人分担，就变成了半个痛苦。何况她倾诉了自己的苦恼，从社工那里得到的不仅仅只是安慰，还有开导、帮助和解决问题的具体办法。通过语言倾诉，菲菲把心中的积郁发泄出来，把紧张情绪释放出来，慢慢她恢复理智状态。社工又教会她活动释放法，借助其他活动把紧张情绪所积聚的能量排遣出去，菲菲和朋友到上海歌城尽情地唱了两次歌，唱到筋疲力尽，使紧张得到松弛与缓和，及时恢复心理平衡。现在菲菲已经坦然面对这次突发事件，能正常的上下班了。
在这次突发事件的处理中，首先社工及时参与了对象的突发状况，这与社工平时与对象保持良好的沟通时分不开的，只有平时多关心对象，让对象知道社工会专业地帮助她，一旦发生突发事件，会及时向社工求助；其次社工运用了正确的心理疏导方法，教会对象如何疏导情绪，通过倾诉、宣泄等方式，使心底的压力及时的释放；再次鼓励对象多参与人际交往活动，淡化突发事件对其发生的影响。应激期过后，社工还要强化对象树立正确的人生观，世界观，提醒她珍惜生命，远离毒品，使其更好的融入正常的社会生活。
