老王是去年底从公安强隔所出来的，之前他因贩毒被判刑一年半，刑满后又转至强隔所待了半年。回归社会后老王在社工陪同下去街道救助所申请恢复“低保”，因为他是“袋袋户口”，没有身份证也没有银行卡，以前的“低保”都是现金发放的。但这次工作人员明确拒绝了他的申请，因为民政主管部门早就规定，对被救助人员发放款项一律通过个人账户，不得发放现金。甚至，在服务对象办出银行卡之前，社工都无法帮他申请出所临时救助。
对此，社工建议老王先去派出所申请“公共户”，老王去了派出所后又找到社工，他表示：“公共户”申请先要在这边借房子，有了租房合同后才能申请，我现在吃饭钱都没有，要不是两个朋友帮忙给了点钱，我早就又去做坏事了。老王说的也是事实，他今年57岁了，早年离婚又没有子女，两个兄弟也不愿同他联系。好在社区民警小沈很热心，他查到了老王户口是2000年那次劳教戒毒时迁出的，他当时因为身体原因一直关押在看守所，等他出所后发现，房子已被他母亲卖掉帮他还债了。但就因为这个情况，小沈告诉老王，他不需要办借房手续，直接可以申请办理“公共户”。
第二天社工就带上相关材料陪同老王去派出所户籍窗口，受理民警审核了所以材料，告知老王缺一份他当时房子被卖后从看守所出来的释放证明。社工和民警小沈去派出所档案室查找无果，小沈表示要请示领导后才能向上级部门调材料。但随后事情的进展一直不顺，两个月过去了这份释放证明也没有找到，老王自己去看守所也一无所获。期间小沈还陪同老王去银行，尝试用户籍证明来帮老王开银行卡，因为有了银行卡老王的“低保”申请就能被受理了，但这一尝试也没有成功。
半年多时间过去了，老王终于失去了耐心，他找到社工称：你帮了我这么多，这件事情没解决我不怪你。我早就听说了，像我这种“老官司”派出所才不希望我的户口报进“公共户”呢，那是增加他们麻烦啊！现在我没有户口和身份证，就解决不了“低保”“廉租房”，这不存心不让我改好吗？接下来我准备去区政府了，我就睡在他们大门口，反正我也没路走，就豁出去了！
听着老王激动的表述，社工问他：你决心这么做是因为真的没办法解决户口问题了？政府推出“公共户”政策就是为了解决像你这类情况，现在因为缺少一份释放证明你就不能申请“公共户”，那肯定是是不符合政策的，分析一下你现在就只能去区政府“搞事情”这一条路可走了？老王考虑了一会说：我也听说现在老百姓碰到什么难以解决的问题就打市民热线电话，我这个问题可以打吗？社工：那当然可以啦，你不妨试一下吧。
两天后老王电话联系到社工，他称向市民热线反映了他遇到的问题后很快接到了派出所、看守所的电话，并答应尽快帮他解决问题。又过了几天老王收到了看守所领导打给他的电话，通知他去拿那份释放证明，还向他道歉，因为是工作人员的失误才影响了他的生活。八月底，老王兴冲冲来社工点，他告诉社工自己的“公共户”申请已经被正式受理了，正常情况下45个工作日就可以办妥户口了。临走时老王对社工说：“户口这件事的解决，让我突然发现，很多事情只要冷静下来多动动脑子，就可以很好地解决，没必要走极端”。
老王的变化也让社工特别高兴，提升服务对象应对、解决问题的能力，不也是禁毒社工众多的服务目标之一吗？
杨浦工作站 刘军 供稿
