近几年外区导入南翔镇的服务对象越来越多，而阿强是其中让社工印象特别深刻的一个，社工至今清楚地记得与阿强的第一次通话，那是一次让社工非常尴尬的通话，用网上的话来说就是“脚趾抠地”，而让人尴尬的缘起，却是社工的一声问候。
2021年下半年，阿强的户口转到南翔，社工接手后第一时间联系服务对象：“你好阿强，很高兴认识你，我是南翔的禁毒社工，我……”没等我说完，电话那头的声音顿时暴起，爆豆一般的话语劈头盖脸地传来：“我都多久了你还来找我？烦不烦？”如果还只是这些话，对社工来说不算什么，很多服务对象对于社工的第一段话都是如此，让社工尴尬的是后面一段：“你们都没事干的吗？我没饭吃的时候怎么不见你找我？你们……”某些是粗话脏话，都没法写出来。
我能听出阿强的不满，因此只是在他说话的间隙轻声安慰他，希望他能冷静下来，表示今天可能场面不大适合，会找机会再联系他或者跟他见面，而对象听后只是说了一句“不需要”就挂断电话。而社工在阿强一大段的牢骚话里听出了一些端倪，就是他搬过来不久，人生地不熟，办事不方便，出行不方便，买菜不方便，总之就是新地方给他带来了很多问题。
因此接下来社工多管齐下地开展工作，首先是全方位地了解对象的情况，和对象前任社工、所在居委及民警沟通，乃至实地去对象家附近，看看周边的各种配套情况。从这些工作中了解到，对象夫妻俩住在本地经适房，女儿已经出嫁。重要的是，对象从很年轻的时候就没有稳定工作，也没有交满社保，因此58岁的对象是无法正常退休的。而依靠妻子不多的养老金，要满足两个人的日常生活、看病等开销是很困难的。
经过充分的准备，社工在和对象第一次联系一个多月后，亲自上门走访。对象虽然开门把社工迎了进去，但态度却很冷淡，不停说着“为什么还要盯住他不放”。在简单寒暄后，社工表示，今天来一是和对象认识，二是社工在上次的电话里听到对象的话，对来到南翔的生活忐忑、不熟悉乃至不满，所以社工做了一些工作，希望他能听听看。一开始对象有点漫不经心，但当社工对他说，经过社工的了解，近几年内在他家附近会开大型超市、社区卫生中心、社区事务中心、邻里中心、菜场，会新开、调整两三条公交线路，方便他出行或去地铁站，社工也可以协助他去居委和镇里相关部门咨询、办理一些业务等，对象的态度马上和蔼亲热起来，连连表示，自己刚到这里人生地不熟的，又没法退休，出行买东西什么的都不知道怎么办，其实他也不一定要社工做什么，当时电话里更多是一种发泄和牢骚，没想到社工想得那么细，帮他把这些都想到了。有了这些信息，他觉得搬过来是对的，也相信以后的生活会越来越好。
之后，社工定期和对象联系、见面，建立了较好的专业关系，对象也参加了去年的毛发检测。其实有的时候对象需要的也许只是社工的细致关心，甚至小到一条公交的信息，能够做到这些，就更容易打破关系的坚冰，更好地推动工作的开展。
自强嘉定工作站南翔镇社工点 甘岳鸣 供稿
