为全面贯彻党的二十届三中全会精神，加强对新就业群体的关心关爱，探索社会工作专业人才服务新就业群体的路径模式，提升他们的获得感、幸福感、安全感,4月24日“筑梦新力量 共建无毒城”项目之“暖新港湾”小组，在虹口区韵达快递站点开展了第一节活动。活动以“新相识 心相聚”为主题，聚焦快递小哥等新就业群体的实际需求，以互动交流、问题讨论的形式，了解他们的工作生活状况，为后续开展服务奠定基础。
破冰环节：一份熟悉的“快递单”
为增加活动的趣味性，贴近快递员的生活，自强虹口欧阳路街道的禁毒社工精心设计了10份快递单，每份快递单上有特定的话题和礼物。主带社工耿军霞老师首先做了自我介绍，组员们以抽盲盒的形式分享他们的快递单上内容和礼物，分享他们的家乡特色。比如家乡的美食胡辣汤、外婆做的擀面条、故乡的山水美景等，通过分享相互拉近了彼此的距离，消除了陌生感。
建立信任关系：运用服务理念
主带耿社工向组员们介绍了社会工作“真诚、关爱、乐助”的服务理念、社会工作小组的概念，以及“筑梦新力量 共建无毒城——上海新就业群体服务计划项目”的来源、目的和意义，表示会遵守社会工作者的价值理念和职业道德开展服务。通过耿社工的介绍，让组员们了解社工、信任社工，增加他们参加活动的积极性和投入度，为后续小组活动的开展做好准备。
从沉默到畅言：聚焦“投诉难题”
活动的主要环节是了解快递工作中遇到的困难和需求，多数组员提到：因客户投诉而被罚款。通过互动了解到如果拨打快递官方客服热线，咨询某个快递单号相关的问题，系统便会生成一条投诉记录，会导致数十到数百元的罚款，这不仅影响收入，还会让快递员产生负面情绪，给工作带来压力。他们希望，如果快递有任何问题可先拨打快递员的联系方式解决。
社工从自身角度谈到，客户一般认为客服热线是一个咨询渠道，鲜少有人会想到因此而给快递员“开罚单”,这之间存在沟通盲区。通过大家的讨论、澄清，将问题聚焦在“让更多人了解快递官方客服热线的真正含义，促进快递员与客户的良性沟通，减少虚假投诉”上。社工将在这一事件上做积极倡导。
本次活动不仅是倾听新就业群体心声的开始，更是搭建沟通桥梁的重要步骤。项目组将结合收集到的意见建议，持续聚焦小哥们的实际需求，让服务更贴心、城市更温暖。
自强虹口欧阳路社工点 耿军霞
