刚开始做禁毒社工这份工作时,大家肯定都经过细致完整的岗前培训,日常也会有很多的业务培训,但在平时的工作中能够最及时快速给自己提供帮助、解答疑惑的,我想就是每个人自己的督导老师了。
在最初的岗位培训阶段,工作站告知我督导在平时会作为教育者、管理者、支持者等多种角色来帮助被督导社工更好地完成日常的工作,当时我并没有很在意,直到自己真正有了督导并开始了工作后才发现这样的配置非常有效。
我的督导唐瑜婴老师就是这样一位认真、负责、仔细的老师,在我作为新人刚开始工作时,虽然当时疫情封控打乱了工作节奏,但等到恢复常态后唐老师为了帮助我这样的新人尽快适应工作、融入团队,在心理、思想、工作上都予以了支持,当时我虽然已经过培训,但对于直接上手工作仍有不清楚的地方,我便总是会去向督导老师请教,唐老师也很耐心答疑解惑、帮助我熟悉工作的内容,也会根据我的情况针对性地进行培训指导,这些都让我能顺利步入正轨。
虽然工作开始步入正轨,但仍会时常因为经验、专业能力方面的不足而遇到处理不了的挫折,唐老师面对这些也仍会认真细致地给我讲解工作中遇到的各种疑难、问题、困惑,并提供咨询、建议、方案、方向等,做好督导的职责。例如会和我一起访谈对象,因为我的经验不足,可能无法从访谈中比较详细地了解对象情况,唐老师就会和我一起开展访谈,在过程中就算只是只言片语,唐老师也会凭借她的经验和专业能力鼓励对象分享更多的信息,提升访谈成效。而且我平时针对服务对象的情况有疑问也都会和督导进行讨论,督导也会从专业的角度提出一些可行的方案供我参考学习。
虽然在新社工培训和平时督导的话语中都提到过“和各类对象的接触中可能会遇到各种让人或是无语、或是难过、或是委屈、或是泄气的情况”,但现实中真正遭遇后,我的心情还是会不好,比如说有一次我在和某对象家属的访谈后,因为家属对社工的不理解导致我有些沮丧,唐老师看出了我情绪不对,等我将事情和唐老师说了之后,唐老师并没有什么责怪的话语,反而是先安慰了我的情绪,之后和我一起分析其中的问题缘由,以她的经验提出了一些可以去尝试的方法,鼓励我要有信心,之后在和服务对象家属的访谈接触中,我就用到了唐老师教的方法,果然有效果。
虽然我还有这样或那样的不足,经验上也仍有欠缺,但我会以督导唐老师为榜样,不断前进,把禁毒工作做得更好。
嘉定工作站真新街道社工点 顾俊 供稿