当前，全国上下都在为坚决打赢疫情防控阻击战而努力践行，自强全体社工也都在积极响应总社倡导全体禁毒社工要认真了解和关心服务对象的疫情防护情况等，体现出禁毒社会工作者的担当和责任。
服务对象大L，还有半年即将完成三年的社区戒毒，他是有着十余年家庭支持系统严重缺失和有家不能归的居无定所人员，前几年因他让他人以他名义开设多家公司，导致他至今不能正常享受社会保障政策。
2020年2月13日下午4点多，大L打电话给社工，表明自己目前已从外地回沪后自行隔离满14天，但现在身边没有口罩，因在朋友租赁的房屋所在区域（青浦）不能办理通行证，如果外出了又进不了这一小区，自己就会流浪在外，将会触及防护工作的措施。加上现餐饮行业为了防止疫情扩散都处于关门停业状态，使自己原本维持生活经济来源的这条路也出现了问题。大L提出以往不能享受社会保障政策，有自身原因，但在现在这特殊情况下，是否能享受临时生活补助政策？
社工在倾听过程中，首先肯定了大L自行隔离14天的正确做法，以及遇到困难能及时与社工联系沟通的行为。在了解到大L尚未与居委会联系沟通，就关于如何解决无口罩问题及需要得到临时生活补助，建议他主动与居委联系，同时社工也会及时与居委会联系沟通。但没过多长时间，大L再次与社工通电话，此时满是情绪话语——“我不管了，他们连我的情况不知道，我明天不带口罩也外出了去，让新闻坊曝光去，我看他们怎么办……”社工当下予以情绪化解，让他理清自我不理智的言行会带来的后果，也让他接受社工在14日予以回复的约定。
2月14日上午，经社工与居委干部沟通后，按约定回复大L，请他在明天到居委会，一是填写临时生活补助申请表；二是居委将特事特办，给予他2个口罩。大L表示，他们想得出的，就为2个口罩让我从青浦到杨浦，何况我一出这个小区，没通行证就进不去，我怎么办？他们会解决我的住宿问题？
的确大L从青浦到杨浦单程需要3个小时，在暂无口罩的情况之下前来，也是与当下防控措施相违背的,社工也理解大L仍需要迫切解决目前生活经济来源问题。通过交流社工努力让大L明白当下疫情防控阻击战是每个人的责任，如果他确实需要，社工可以把口罩送到他居住地……经过一番交流，大L的激动情绪逐步得到缓解，进入可以理性的沟通之中。他表示让社工送口罩过来，路程确实太远了，而且他现在的居住地交通也不是最方便。为了避免大L再因当下的困境出现过激言行等不可预测的不当行为，随后社工再次联系协调街道和居委，并以应急处理方式，为大L解决了当下困难的生活经济问题，暂时缓解了他的心理压力。
通过此次事件，让社工看到当前的新冠肺炎疫情给日常工作带来的新的挑战，例如如何使服务对象能够遵守当下社会开展的紧急防控措施与举措，不违法；如何去做好服务对象稳定工作的应急处理事宜等。这些都需要社工有政治意识、责任意识，并切实担当起、担当好社会稳定的间接管理者的角色，为全社会打赢这场疫情防控阻击战，从小事做起，做好预防和治疗的综合工作。
杨浦工作站 杨国章 供稿
