服务对象朋长期药物滥用史，他们的生活经历使他们在对待与他人交往时，往往用很多面具去把自己伪装和包裹起来。禁毒社工在初次与他们接触时，往往不知道怎样去切入，见面访谈也不知该如何去开口。共情作为个案工作的基本技巧，此时的得当运用就能打开一个情感宣泄的缺口。
普通人没有他们的那种经历，很难体会过他们的真实生活是怎样的，对于大多数时候都很敏感的他们，也很难去感同身受。不过，每个人都会向往美好的生活这一点打哪儿都是相通的。记得以前有个服务对象，夫妻都涉毒，丈夫肺癌，她用强悍的姿势来掩饰自己内在的无助，当时我对她说一句感受到她生活的不易，她立刻泪水涟涟，此后对我的工作也变得比较配合。
当然，共情是一种专业技巧，需要用自己的心去感悟。要让他们可以体会你对他的情感是发自内心的，而不是只为了向他们说教而进行的逢场作戏。一旦他们觉得你不能体会的真实心情，他们就可能在心理上更是疏远，导致你不能再深入的与他交流。
仅仅安慰，建立较好的专业关系也只是我们工作的第一步，通过资源整合帮助他们脱离一些生活的困境，使其意识到你是真正的热心于帮助他解决困难的，从而产生更多的信任感，他们才会真正向你敞开心扉了。
