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上海市自强社会服务总社工作规范管理实施细则
 
第一章总则
第一条 为了进一步规范上海市自强社会服务总社(以下简称“总社”)禁毒社会工作者(以下简称“社工”)的专业行为,塑造专业的品牌形象,为服务对象提供更优质的专业服务,特结合总社的实际情况,制定本细则。
 
第二章办公环境规范
第二条 社工的办公桌面除电脑、电话、传真机、打印机、文件夹、工作资料等相关办公用品外,不得随意摆放与工作无关或影响日常工作的其他物品。社工下班应关闭电脑、传真机、打印机、复印机等办公设备,清理办公桌,整齐摆放物品,重要资料锁入办公桌或档案柜。最后离开者必须关闭电灯、空调、饮水机等电器,关好门窗。
第三条 社工不应将文件、档案、工作资料等留置在传真机、打印机、复印机等办公设备上,应妥善保管,防止损坏、丢失或外流。
第四条 社工应妥善收藏好私人物品,不得将私人物品随意摆放在办公区域。
第五条 社工不应随意搬动、改变办公桌椅、文件柜等办公设备的摆放位置。
第六条 社工应维护良好的工作环境,保持工作场所安全卫生,不得发生损坏办公用品等不文明行为。在办公场所、会议室、档案资料存放区域内禁止吸烟和做好防火、防盗措施。
 
第三章 电脑网络使用规范
第七条 机构给社工使用的电脑,包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于机构财产。因私人使用造成电脑的软件和硬件等损坏的,社工应当赔偿。
第八条 社工不得在工作时间用机构的计算机网络浏览与工作无关的网站,或下载与工作无关的软件等。
第九条 社工因公对外收发邮件,一律使用机构邮箱,不得用机构邮箱发送和接收与工作无关的邮件。邮件发出后需及时联系对方,以保证邮件信息准确传达。
第十条 社工应保证电子数据安全。每周对电脑数据进行备份,重要数据应当及时备份;若有需要,应当进行加密保护。
第十一条 社工未经同意不得擅自使用其他同工的电脑(共用电脑除外),不得擅自越权操作其他电子信息系统等。
 
第四章 办公礼仪规范
第十二条 社工应保持仪表整洁端庄,不得穿奇装异服,不得染鲜艳的彩发;男社工不得留长发,不得扎辫子;女社工不得浓妆艳抹,不得穿着暴露。
第十三条 社工应维护自身职业形象,言谈举止大方得体,不得使用不文明用语。在办公场所不得大声喧哗,不得发生辱骂、打闹等不文明行为。在工作时间内不得喝酒、打牌等。
第十四条 社工未经同意不得翻阅其他同工的文件、档案、工作资料和私人物品等。
第十五条 在同工外出办事期间,若有人来访、来电咨询,社工应记录下来访者的姓名、联系电话及来访事由,并及时告知相关同工。
第十六条 社工外出办公期间应佩戴工作证和徽章,维护机构专业形象,传递机构文化和服务理念。
第十七条 社工参加开会、培训、活动等期间不得影响会场纪律。若携带手机或其它数码产品的,应关闭或调至振动状态。若必须使用手机等通讯工具时,应当离场,避免干扰。
第十八条 社工不得在工作时间睡觉、看闲书、看片子、玩游戏、炒股票等从事与工作无关的其他行为。
 
第五章 社工职业规范
第十九条 社工应当热爱禁毒社会工作,遵纪守法、诚实守信、品行端正、忠于职守,具有高度的社会责任感和敬业精神,并且认可机构文化和服务理念。
第二十条 社工应当注重关注服务对象的权益,深入了解他们的困难和需求,努力加强自身的专业技能学习,积极采取有效措施,切实帮助服务对象摆脱困境,满足他们自我发展、自我实现的合理要求。
第二十一条 社工应当相信每一位服务对象都有发展的潜质,秉承“平等、尊重、接纳、助人自助”等专业的社会工作理念和方法,鼓励并协助服务对象自决、自强、自立,实现自我提升与发展。
第二十二条 社工应当努力开发及有效利用社会资源,促进服务对象与环境的协调发展,为预防和解决问题提供专业的帮教服务。
第二十三条 社工应当向政府有关部门、社会有关方面反映服务对象面临的问题和困境,呼吁和倡导社会公平公正,以维护服务对象的正常诉求及合法权益。
第二十四条 社工应当告知服务对象所接受的服务将可能遇见的风险和机会,以及其所能享有的权利和承担的义务。
第二十五条 社工应当保护服务对象的隐私权,以及维护服务对象的其他合法权利。
第二十六条 社工与服务对象应当保持专业关系,不应与服务对象有性接触或者有任何过于亲密的举动,不得建立恋爱关系,不得有其他不正当关系或谋取不正当利益。
第二十七条 社工应当注重自我保护,若对服务对象情况不明的,或者发现服务对象有暴力倾向、狂躁情绪、过激行为等可能危及社工人身安全情况的,社工不得孤身一人前往服务对象住所,或与服务对象单独在办公室以外的区域约见;若遇服务对象患有传染性疾病或心理疾病的,社工应当加强自身安全的防护措施。
第二十八条 社工应当清楚地了解自己的工作能力,当服务对象的合理需求超出自己的能力范围时,社工应当主动咨询同工、督导、专家或上级部门的意见,积极寻求其他资源的协助和指导。
第二十九条 社工经督导或上级部门的同意,准备终止或中断服务时,应当先行告知服务对象,并采取适当措施,以保护服务对象权益。
第三十条 社工应当向社会大众宣传贯彻国家禁毒工作的方针、政策和法律法规,鼓励和组织社会成员积极参与相关的禁毒活动。
第三十一条 社工不得参与任何非法或不健康的组织和活动,注重维护自身专业形象和机构形象。
第三十二条 社工应当尊重其他同工、专业人士及禁毒志愿者的不同见解,相互探讨、彼此支持,以促进专业水平、工作效率和服务品质的提高。
第三十三条 社工应当与其他同工、禁毒志愿者等加强团结,维持良好的合作关系,严禁发生诋毁、诬陷、骚扰、辱骂、暴力威胁、殴打等行为,扰乱正常的工作秩序,损害他们的合法权益。
第三十四条 社工有责任监督同工实行保密的义务,对违反保密管理办法的同工应及时加以制止,对拒不改正者,应当立即向工作站或总社报告。
第三十五条 社工有责任对违反本职业规范的同工予以提醒,对违反规范而导致不良后果的,应当立即向工作站及总社报告。
第三十六条 社工有责任协助新进同工建立、增强与发展其职业操守、价值观、专业技能和知识;并协助其他提供相关服务的人员(包括志愿者)遵守社会工作的伦理守则。
第三十七条 社工未经授权,不得超越自身职责范围行使权利,不得擅自签署和发送超越职权的任何文件、信函等,不得擅自代表机构出席会议、谈判、签约、采访、竞标等活动。
 
第六章 其他
第三十八条 本实施细则自下发之日起开始施行,由总社负责解释。
 
上海市自强社会服务总社
 
 
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