作为禁毒社工,常常能在与服务对象访谈中听到许多消极的情绪说出的话语。特别是近期疫情反复、生活受限、临时救助取消等等化为抱怨的话语。社工成为他们的可倾诉对象,他们的苦水,他们的不满,他们的愤怒,都能够一股脑地倾泻给我们……作家三毛说过:“偶尔抱怨一次人生可能是某种情感的宣泄,也无不可,但习惯性的抱怨而不谋求改变,便成为一种习惯。”
其实我们禁毒社工是具有专业的心理学的,也明白爱抱怨的对象,在承受生活压力方面的心理能力较弱,他们一旦遇到挫折或者不公平待遇,自信心便容易垮塌,耐性容易耗竭,抱怨是他们减缓内心焦虑的主要方式,也可以视为一种自我保护。他们通过抱怨这种方式,渴望社工的理解。
要改变服务对象动不动就抱怨的习惯,我们采用以下一些方式:
第一、我们首先需要理解他们,并且必须对抱怨有所了解,虽然爱抱怨真的不是一件好事,但千万不要让服务对象自我嫌弃和贬低,承认它,认识它,改变它。
第二、用”怎样能”代替“为什么”。很多对象总是会问:“为什么我这么倒霉被抓到?”、“为什么我明明生活工资不高,却享受不了国家低保扶持?”、“为什么我在单位里这么不招人喜欢?”当对象在问“为什么”时,可以引导他们怎样去解决当下的问题?把“为什么不招人喜欢?”换成“我怎样才能招人喜欢?”这样才能在对象心理找到正向的答案和结论。
第三、培养爱好,丰富自我精神世界。很多对象心情差,有时证明他们太闲了。空桶才会发出最响最嘈杂的声音,与其沉浸在哀叹中,不如培养一项个人兴趣爱好或者开展一项运动,获得更多喜悦和成就感。
第四、给情绪找个适合的发泄口。洪水泛滥需要泄洪,情绪恶化需要发泄。这是正常的生理心理反应。社工可以引导对象尝试将心理的不悦和自己的亲人、朋友、社工进行交谈,起到非理性情绪的疏导。但是沟通的频次不要太多,使用的言语也不要过于夸大其词、张牙舞爪。不然让发泄的人陷入更深的心理泥潭中。
泰戈尔说过:“当你没有胃口的时候,不要抱怨食物”。只有当我们把最好的一面转向别人,别人才会把好的一面转向你。社工成为对象们情绪的垃圾桶时,也要让对象学会做出改变,不要让偶尔的情绪发泄成为常态的抱怨!
宝山工作站 钟意 供稿