前言
戒毒人员大都面临着三难:戒毒难、就业难、融入社会难。许多服务对象戒断以后仍感觉孤立于社会,因此社工对服务对象中立、尊重、信任的态度,耐心的思想引导和真诚帮扶,在帮助服务对象踏上回归路时都显得尤为重要。
深陷毒潭
每个吸毒人员吸食毒品的原因各有不同,有的出于好奇、有的交友不慎、有的则是为了借毒消愁,家庭环境、父母离异、人生打击等都促使吸毒人员用毒品来麻痹自己。小倪则是因为轻信“朋友”所说的“吸一口能让你忘记疲劳,而且不会让人上瘾”而开始吸食毒品。
小倪是一名社区康复人员,自2005年起逐渐陷入毒品的泥潭而无法自拔,至今有着多达六次的强隔记录,更有抢劫、盗窃、赌博等不良前科。妻子无法接纳吸毒的小倪最终两人离婚,离婚后的小倪既要赡养母亲,还要抚养未成年的女儿,但此时的小倪仍旧被毒品深深吸引而无心找工作,全家只能依靠母亲的退休金和家庭低保救济,日子可谓十分窘迫。2017年7月小倪经受不住毒品的诱惑再次复吸被强制隔离戒毒。
初解困窘
时间一晃两年过去了,刚入职时的社工对所内的小倪并不熟悉,只是从小倪的档案材料以及提前介入的书信中琢磨小倪的样子,担心他会成为别人口中“强势的老油条”,难以与其建立专业关系。在信中,小倪总是用一种命令的口吻让社工帮他申请出所补助、找工作等,并要求社工和民警要在他信中说的时间段等在强隔所门口接他。社工也通过回信解释会在强隔所规定的接所时间内等在门口,并答应等他出所后协助其办理所需的社会补助。
小倪出所后,社工与小倪明确了彼此的角色和期望,并协助小倪申请了临时补助和最低生活保障补助,社工还通过链接社区资源为小倪介绍了一份门岗的工作,小倪对社工也逐渐多了些信任,似乎一切都在朝着稳定发展。
信任危机
去年,小倪电话告诉社工他想要自己开一家烧烤店,并寻求社工帮他找个店面。在社工的追问下,小倪表示门岗的工作并不轻松,而且钱太少了,女儿上了大学开销需求也大了,小倪听朋友说自己开店也能赚三四千,只要不缴金还能享受低保便心动了。社工听后询问小倪是否了解过开饮食店有些什么要求,需要办理哪些经营许可证。而小倪则认为先找好店铺其他的可以慢慢考虑。社工多次与小倪沟通开店的事宜,并向其强调不能一时兴起而草率作出决定,结合其他几名服务对象开店后经营困难最终倒闭的实例,想要让小倪认清开店的不易。小倪听后感觉很愤怒,认为社工不愿意帮助他、不信任他,立马将电话挂断,还将社工的微信拉黑。社工过了几天电话联系小倪向其说明举例子的目的是希望他能理解开店没有想象中那么简单,存在很多的风险,不能凭借一时冲动。通过社工几次三番的解释,小倪最终表示谅解,之后便好像没提过这件事一样,继续安分上班。
打破僵局
事后社工反复思考自己在这件事中存在的问题,并总结得出社工在服务的过程中要保持中立的原则,虽然服务对象的想法可能是矛盾的、不切实际的,但是要尊重服务对象的想法和计划,就拿小倪想要自己开店这件事来说,社工不应该站在自己角度直接否定服务对象,而是应该关注服务对象为女儿、为家人着想等等好的出发点,协助服务对象分析事情的多种可能性,并相信服务对象能够在认清利弊后做出正确的抉择。
几个月后,小倪又联系社工说准备开一家面馆。这次社工没有否定小倪的想法,而是引导小倪思考开面馆期间可能会遇到的困难和其思想准备。小倪告诉社工这一次他是认真的,而且已经找好了店面,就在一家医院边上。社工则是向有自营餐饮店经历的服务对象打探开店经验,询问如何办理经营许可等开店必备的文书,并将这些过来人的经验转达给小倪。在准备期间,不管是购买桌椅、打扫卫生,还是招聘员工、装订显示牌等大小事宜小倪全都亲力亲为,社工也切实感受到了这次小倪想要开店的决心。
近日,小倪的面店终于准备就绪,小倪告诉社工不管这家店之后到底是亏是赚,但是这是他一直想要做的事情,店铺能够顺利开业,小倪内心感受到了强烈的满足感和成就感,而且小倪也很感谢这次社工对他的支持和信任。社工表示既然这是他一直想要做的事情,那就要坚持下去,就像戒毒一样,只要下定决心,成功也可以很简单。
社工感悟
在小倪的故事中,社工认识到了专业价值并不只是说说而已,而是应该落实在实务工作中,充分运用自己的专业知识帮助对象解决实际困难,这样才有信服力。面对形形色色的服务对象,一千个人有一千种想法,社工不应该用标签化的眼睛看待他们、否定他们,而是要站在服务对象的角度去理解他们、信任他们,秉持着中立、接纳、尊重的专业原则开展服务。在专业化的道路上,社工任重而道远,还需要靠更多的知识和经验提升自己。
嘉定工作站安亭镇社工点 沈伊婷 供稿