作为一个专业的社会工作者,最能体现工作成效的便是个案服务。在个案的服务过程中,我们可以碰到形形色色、需求不一的服务对象。他们中有的健谈,有的闭塞;有的主动寻求帮助,有的只是被动接受;有的改变意愿强烈,有的则安于现状,不求上进。因此,即使是一位资深的老社工,在日常工作中也会遇到困惑和瓶颈。但随着工作经验地积累,总会有一些好的经验可以分享。
首先,作为个案服务的社工,你要对将要服务的对象有一个全面的了解,包括他的过往经历、成长环境、家庭背景以及吸毒原因等等。只有对案主以及他的经历有一个全面的认识,产生一定的兴趣,抱着兴趣与服务对象一起探讨和分析他的困难和需求,才能接纳眼前这位需要你帮助的服务对象。第二,对服务对象的了解需要循序渐进,不要显得太刻意,对一些问题的了解不一定需要直入主题,有时候需要旁敲侧引或者通过第三方了解,才能自然地将服务对象引入个案的过程,这就像一位病人看病,需要望闻问切,才能对症下药。第三,在与服务对象相处中,需要采用合适的方式和方法,面对不同的服务对象需要不同的交流方式。对于一个成默寡言的服务对象,社工有时候需要积极主动,带领其进入个案服务的角色。在服务过程中,要做到特别专注,积极地与案主同在,认真的倾听对方的诉说,站在服务对象的立场上,设身处地理解他,并在适当的时候对他给予鼓励,可以促进他开放自己。社工可以用语言和非语言的方式鼓励他更多地表达自己,让其感受到被关注和尊重,增强自己的信心,流入出自己内心最真实的感受。但是,如果你碰到一个喜欢侃侃而谈或者爱发牢骚的对象,社工要善于提炼和挖掘说话的重点,引导他有层次地阐述自己的观点,有时候不经意地打断服务对象的话语也是一种提点,可以让服务对象冷静下来重新思考一下自己的问题,达到认识自己和改变自己的目的,达到预期的服务成效。另外,在与服务对象的相处过程中,社工可以适当的进行自我袒露,也就是可以向他讲一些自己的事情,与他分享自己,以朋友的方式相处,可以建立起专业地友好关系。这样,适当的讲述了自己与服务对象类似的经历,既可以调节气氛又可以拉近彼此之间的距离。
但是在个案服务过程中,社工要时刻保持清醒的头脑,有时候对象的遭遇确实令人同情;有时候对象的情绪一时难以控制;有时候对象的观点确实有一定的参考意见,但不管是哪一种,作为专业的社会工作者,始终不能盲目地、感性地跟随着服务对象思路走。在每个服务地进程中都要有自己的判断和见解,围绕个案服务的目标,有目的地引导服务对象作出积极地改变,达到助人自助的目的。
宝山工作站 严琳 供稿